本人实名举报市属国企长春轨道交通集团，因其制度自相矛盾，已实际侵害消费者权益，并对国有资本形象构成风险。

一、核心事实：制度矛盾导致侵权

制度硬伤：其《发行使用指南》中，“非押金卡”定义（2.8条）与全部退卡规则（第五章，仅适用“押金卡”）存在根本矛盾。

侵权实据：本人“非押金卡”退费时，被其依据错误规则，在“押金0”（有收据为证）前提下强制无偿收卡。此举将消费者购买的商品当作企业资产侵占。

二、升级问题：拒不整改，推诿塞责
经多次投诉，其工作人员在回电中拒绝承认“押金0”事实，并声称“卡是公司的”，推诿不解决。暴露出其内部纠错机制完全失效。

三、重大风险：事关国资利益

法律风险：此普遍性制度缺陷易引发群体诉讼，导致国有资产支付赔偿。

声誉风险：窗口单位利用漏洞侵占财产，严重损害国企公信力。

治理风险：反映企业内控存在重大短板。

四、诉求
恳请贵委履行监管职责，立即督促该企业：

纠正自相矛盾的违法条款；

赔偿本人被侵占的财产；

建立有效的消费者权益保护机制。

望高度重视，严肃查处。