近日，长春热力集团荣获2016年度“吉林省消费者满意单位”荣誉称号，该荣誉的获得是对集团诚实守信，依法经营的认可，是对集团多年来为热用户提供高品质服务的褒奖。多年来，长春热力集团一直以“引领行业发展做表率，真诚服务社会当先锋”为指导思想，始终牢记责任，把创新服务工作、提高供热质量、确保用户满意作为行业标准，经不懈努力，现已发展成为长春供热行业的龙头企业。

一、倡导舒适供热，努力提升供热服务水平

2016年，长春热力集团先后推出了网络缴费、建立客服中心、设立963963便民服务号码等一系列新颖的便民措施，截止目前，长热集团客服中心共接到市民报修咨询电话2万余条，办结率100%。在银行缴费业务基础上，增加了微信、支付宝等网络缴费渠道，为用户缴费提供方便。同时，拓宽诉求渠道，向12家公共媒体和各大城区供热办公开服务电话及电子邮箱，与三家媒体建立网络联络机制，形成多渠道用户报修、投诉处理平台。召开用户座谈会，面对面听取用户心声。聘用部分用户代表和媒体记者为供热服务监督员，主动了解用户需求和建议，用户满意度明显提升。

二、实施“冬病夏医”，全力确保供热稳定运行

2016年，集团加大老旧管网改造工作的力度，先后投资1.2亿元，完成大修改造项目95项，管网改造260处，共改造供热管网56公里。同时，强化应急抢修能力，制定《冬季运行方案》等。购置大型抢修车及大型抢修设备，成立第三预备队，加强供热抢修能力。截至3月底，长热集团对城市一级管网应急抢修共72次，城市二级直埋管网抢修159次，为防止大面积停热的情况的发生提供了有力的保障，也为提升本采暖期供热质量奠定了良好的基础。

三、提升科技含量，不断增强供热能力

为解决供热管网前端末端温差大，供热区域供热温度冷热不均，热网自动化调控水平低的问题，集团斥资4100余万元，建设了四个供热分公司的智慧热网平台，实现远程调控换热站参数，达到时时调节、精准调控的目的。同时，平台增设远程视频监控功能，并架设了长热专用网络实时传输，确保对供热问题早发现、早控制、早处理。建立固定测温点2600多处，移动测温点2000多处，还增设远程自动测温点696个，实现24小时实时室温监控，以保证供热室温不足情况下及时调整，努力由达标供热逐步向舒适性供热提升。

四、勇担社会责任，为政府和百姓分忧解难

热力集团按网格化管理在不同区域建立了10支抢修队伍，并投资500多万元购进了测漏仪、热像仪等先进的设备设施，制定抢险预案并按预案进行多次演练，应对供热小区系统泄漏、暖气爆裂、阀门丢失等突发供热问题。按市政府要求拆并小锅炉房23座，为小锅炉房并网铺设管网6200多米，并启动一站式联办机制，最短时间完成施工、收费、供热。定期梳理和排查影响稳定的供热历史遗留问题、重大隐患和可能诱发信访的问题，做到及早发现、及早控制、及早处置。对缠访无理访特殊用户，实行“包保”责任制，特事特办，难事必办。

2017年长热集团将继续推行优质的供热服务，提高供热指标，扩大智慧供热覆盖范围，加大与国内高端研发新型热源的企业集团合作，共同开发碳纤维电加热设备，全力推动供热服务事业再上新台阶。