为确保“两节”“两会”期间供热安全稳定，供热集团召开专题会议全面部署安全供热工作，切实让百姓温暖过冬。

    一是提高思想认识，落实安全生产工作。深入贯彻《长春市国资委关于做好出资企业2018年元旦春节期间安全生产工作的通知》要求，严格执行“党政同责、一岗双责”制度，扎实落实各项安全生产制度和安全生产管理措施，以“严、紧、实”的工作态度确保供热工作安全稳定。全面开展安全隐患排查治理，集中排查供热系统隐患和设备缺陷，确保供热系统在高负荷、恶劣天气下安全稳定、可靠运行。全范围开展岗位人员安全生产教育培训，邀请市安监部门专家为全体职工进行安全生产教育辅导，实现安全教育全覆盖。严格执行领导干部24小时值班制度，确保重大异常生产情况和突发事件得到及时处置。

    二是强化供热保障，坚持高质量运行。面对元旦、春节期间寒潮侵袭，供热集团及时启动应急预案，积极应对寒潮天气考验。通过提高锅炉、供热管网出水温度、加大供热管网热水循环量、增加管网排气频次等有效措施，全力保障用户主要室内温度达到20℃。加强供热管网巡查，每日对辖区供热管网、换热站、阀门井等关键部位和环节进行巡查，加大巡线频次，延长巡线时间节点，确保管网处于良好运行状态。保障燃煤供应，专门购置进场一批清洁燃煤，在恶劣天气下保持供热质量稳定的同时降低污染物排放，既符合了舒适供热标准，又实现了清洁环保供热。增强应急抢险实力，新购置1台大型综合抢修车及各种应急抢修备品备件，11支抢修队伍严格落实24小时值班制度，确保突发故障能够在第一时间到达现场处置。

    三是加强服务质量，提高用户满意度。

    加强供热服务网格化管理，在公用局要求每月两次入户测温的基础上，每月再组织网格员集中利用5天时间深入社区、楼宇、民居进行测温，并根据用户用热实际状态，精细调节供热管网水力平衡，确保今冬用户家家温暖如春。客户服务中心、所属供热分公司开通7*24小时服务热线，为用户提供全天候不间断客户服务。坚持落实“首问负责制”制度，全面开展用户服务培训工作，切实增强一线服务人员的服务意识和服务标准。加大服务监督管理力度，制定了《供热运行、客服绩效考核细则》，把用户满意度与单位、个人工作绩效挂钩，努力减少客户反复投诉事件。打通服务用户“最后一米”，建立集团客户服务中心、分公司、中心组三级客户服务垂直化管理体系，高效便捷处理用户诉求，实现服务用户零距离。