导读：换乘中心里旅客焦急的问询，有他们来引导；特殊旅客的无助换乘，有他们来一路陪伴；旅客换乘突发的应急需求，有他们来解决。他们的目标只有一个：在换乘中心遇到困难就找“幸福驿站”。

    城开运营公司打造的“幸福驿站”服务品牌创建于2018年春运，但它的服务项目却由来已久。2014年起，长春站换乘中心利用换乘枢纽的功能优势，陆续与铁路、轻轨、出租车、客运建立爱心接力帮扶机制，旨在为老、弱、病、残等特殊旅客搭建统一、便捷的服务通道。近年来，累计帮扶特殊旅客8000余人，赢得了广泛赞誉。

    2017年，为不断提升中心服务水平，创建标准化服务模式，经对特殊旅客群体进行详细问询调研后，“幸福驿站”服务项目正式启动，同时开通助旅基金帮扶、便民利民和应急救助等十项服务内容。2018年春运期间，“驿站”进一步规范服务标准，扩大服务范围，完善帮扶举措，增设了母婴休息室和重点旅客休息室。至今，“驿站”日均解答问询860余次，客流高峰期，日均引导帮扶旅客1780余次。春运期间，换乘中心好人好事蔚然成风，帮扶重点旅客累计95人次。

    “幸福驿站”以优良的服务品质，小窗口的大作为展现了企业牢记为民服务宗旨,扎实践行社会责任的初心，提升换乘群众的幸福感、获得感，现已成为长春城市窗口形象中的一道最美风景线。