10月17日，供热集团召开2018-2019供热期新闻发布会，向各大新闻媒体就集团供热准备情况进行通报。

　　会上，供热集团副总经理孙峰从生产运行、客户服务、科技创新以及“互联网+”的实际运用等方面，将供热集团今年冬季的供热准备情况向各新闻媒体进行说明，并与客户服务发展中心主任靖天宇、生产运行中心主任赵公铭共同接受媒体提问，就百姓所关注的供热问题予以解答。

　　2018年，供热集团在夏季检修、科技创新、安全环保等方面全面提升服务质量，完善“标准化服务”体系，开通了24小时供热服务热线“96609”，第一时间为用户解决用热相关的问题，承诺在接到用户报修电话10分钟内，派相关维修人员与用户取得联系，在专业平台进行全程跟踪。在2018-2019年度供热期内，供热集团将全力以赴让用户感受到更为专业、高效、优质的供热服务体验。