面对当前疫情严峻形势，长春市供热（集团）有限公司第一时间召开疫情防控专题会议，传达上级政府文件指示精神，成立疫情防控工作领导小组，制定并下发《长春市供热（集团）有限公司疫情防控应急工作方案》，以最坚决、最果断、最严格的措施，坚决打赢疫情防控阻击战，切实保障职工生命安全和身体健康，同时供热集团各单位统一实施生产值班、信息报备、人员防护、宣传覆盖等“一盘棋”工作机制，全力确保大辖区用户温暖过冬。

　　一、加强防控举措落实

　　为加强疫情数据掌控，供热集团对风险地区返长人员进行了全面登记排查，各分子公司实行网格化、“点对点”的管理，细化“一公司一策”“一站一策”防控方案，采用常态化状态下周报告，紧急状态下日报告；每日对办公区域、工作场所、设备物品进行全面消杀；同时，加强职工用餐管理，加强餐厅的消毒与清洁，推行分时分餐制就餐，最大限度减少人员聚集；此外，加强疫情防护用品的统筹协调，优先保障一线生产单位人员的防护需求，为职工安心工作提供坚实保障。

　　二、全力保障供热平稳运行

　　随着疫情发展，供热集团积极与各区域政府沟通，保证供热煤炭及时供应到锅炉房煤炭储备充足，为供热稳定运行奠定了良好物资基础；充分利用智慧热网系统，实现热源、热网、换热站的远程监控与调节，利用远程室温监测点实时掌握供热温度，使家中室温均可达到舒适温度；一线值守人员坚守岗位，全力开展设备巡护、管网巡查、故障处理等工作，积极确保各类设备、设施安全稳定。

　　三、畅通便民服务渠道

　　结合当前疫情防控实际，供热集团灵活调整服务机制，畅通便民服务渠道，大力推行供热业务网上办、电话办，使用户足不出户就能方便、快捷办理业务，以“非接触式服务”代替面对面服务；同时，通过供热管家微信群，随时与用户保持沟通联系，及时为用户排忧解难；96609公开服务电话，全天24小时畅通，及时了解用户需求，迅速解决用户诉求。

　　在这个特殊时期，生产一线就是抗疫情前线，供热集团全体职工将坚守岗位，积极作为，不断提高服务质量，保障供热平稳运行，为春城百姓打赢抗疫阻击战提供强力支持。