隔离带内的你我他

　　又是一个降雪降温的天气，“您好，春城热力，很高兴为您服务！”客服电话963963的话务员温柔地接线中。这日，绿园事业部绿园站5-3栋1门突发立杠漏水，当报修的工单派送至绿园事业部绿园站时，绿园站站长徐海龙特致电给用户说道：“我们会立即派专人去查看处理，请您不要外出，做好居家隔离。” 随即徐站长带领副站长李元鹏、焊工李长国在做好防疫准备后，第一时间前往进行紧急处理。经过现场查看发现立杠管腐蚀老化严重，需要立即更换，为避免与用户直接接触，计划在室外设置隔离带，预制管件。作业过程中，三人齐心协力、争分夺秒，对施工现场进行了封闭管理，年已花甲的焊工李长国凭借多年的维修经验及高超的专业技术，终于以最短时间完成更换，期间做到了维修工作与用户零接触，保证了居民与职工的双重安全。由于疫情处于特殊时期，为避免因人员接触及流动产生风险，现已采取泵站调节、用户室外调节、电话指导处理等多种方式进行维修，为用户提供安全、高效的用热服务。

　　特殊时期的延伸服务

　　3月15日，纷飞的雪花肆意地旋转在空中，又一次寒冷了大地，解放事业部师大站突然接到电话，师大一教9栋3门305的用户室内暖气漏水了，该楼室内采暖系统原本由师大宿舍维修班负责，但由于临时联系不上人员，用户情急之下拨通了师大站的电话寻求帮助。 “漏水就是令”，师大站站长立即派遣维修人员张国斌和刘宝财，穿上防护服第一时间赶到用户家中，以最快的速度更换了锈蚀损坏的管件，修好了暖气。维修完毕后，工作人员看到用户家中地面一片狼藉，又主动帮助清理了室内的积水，得到了用户的连声道谢，用服务温暖了用户的心。

　　留下“印记”的抢修作业

　　3月16日，宽城事业部成城中心站永盛站供热管家群中，一位用户反映省委103栋2单元漏水。当供热管家得知后立即了解情况，该小区现处于封控管理，已经被社区围上铁网，需立即联系社区人员才能进出小区。为了第一时间赶往现场进行抢修，永盛站站长崔皓和维修人员杨海蒙穿上防护服、背上抢修工具、带着工作证，立即前往社区沟通情况，在得到允许后进入门栋。经现场检查发现供水主杠的热熔口发生漏水，需要PPR热熔件，而此时周边五金建材都已关门，判断传统维修方案不可行。杨海蒙向站长崔皓详细汇报了现场情况，崔站长立即采取特殊方法，缠上自行车里带，进行打卡子处理。在处理的过程中，站长崔皓负责主要操作，杨海蒙配合协助，就这样两人用尽全力将里带和卡子固定好，现场操作空间十分狭窄，整个过程完毕后，崔皓的手已经伤痕累累，但他的脸上却露出了笑容。

　　供热微信群的有求必应

　　清晨，朝阳事业部西昌小区居民在供热微信群内反应，建设街与慈光胡同交汇处有路面反水情况。朝阳事业部值班人员接到消息后，马上对该区域返水情况进行查看，在确定是供热管道泄露后立刻组织人员进行抢修。过程中，事业部对抢修设备进行全面消毒，为全体工作人员配齐防护用品并对现场进行封闭，严防疫情传播，整整经过7个小时的连续抢修，终于完成了作业，随后，供热管家在群内向用户发布抢修完成的信息，得到用户的理解和支持，近千余的居民家中又感受到了温暖。

　　疫情的侵袭，未曾阻隔你我心的距离，纵使千难万险，仍敌不过热力人的奋勇前行，今朝山河虽有恙，难敌世间真情在。若召唤，我必应，若有需，我必在。