支援保供消防救援队  

　　3月23日，春城热力绿园事业部生产科长王笑淳接到绿园区供热办求助电话，称“绿园区消防救援大队楼内供热系统漏水，因疫情关系暂无法联系到专业水暖人员上门维修，希望绿园事业部能够上门帮忙查看处理”。接到电话后，绿园事业部立即启动疫情期间应急处理预案，生产技术科长、办公室主任及汽贸站维修人员第一时间赶往现场查看处理。经工作人员细心查看，发现漏水原因为墙面内的一楼支线阀门弯头泄漏所致。经几人研究分析，现场制定出维修方案，在完成墙面破拆、室内泄水、重新热熔、开门试压等一系列操作后，修复工作顺利完成，及时保障了消防支援大队的供热系统稳定。

　　在这样的特殊时期，热力人勇于担起重任，从不推卸拖沓，用责任和担当筑起了温暖、坚实的防疫墙。

　　您的需求就是我们的追求

　　3月20日晚18时，解放事业部至善站响起一阵急促地电话铃声。“你好，是这样的，我刚才不小心把自家的暖气排气阀弄坏了，现在一直在滴水，已经止不住了，你们看能不能来帮我止住水，我是实在没办法了，才不得以在疫情期间麻烦你们。”接线员回复道：“虽然用户室内供热设施出现问题并不在我们维修的范围之内，但您放心，我已经把您的诉求转告给我们的工人师傅，他们穿好防护服，带着工具一会儿就到，您在家安心等候就行。”挂断电话，站长王盛超立即穿好防护服、拿上工具、带着排气阀，一路小跑来到热用户家中，查看情况后进行更换，边操作边说到：“在这样的时期，虽然用户出不去，但只要你们有需求，我们一定会第一时间想办法解决，绝不会因为疫情而耽误的”。随后，王盛超现场指导用户如何正确使用排气阀，在帮助用户解决问题的同时普及了供热常识，得到用户的感谢和称赞。当维修人员离开用户家中时，用户不停地挥手道别：“谢谢你，回去路上一定要注意防护啊！”温暖的话语让王站长心里暖暖的。

　　远程解惑暖心间

　　3月20日上午8时，春城热力富裕事业部接到用户王先生电话，反映家中突然不热，希望工作人员在不入户维修的前提下远程解决问题。虽然上门维修是常事，但是这样的远程协助也是维修人员在疫情期间时有的解决方式，事业部生产调度姜博通过电话详细询问暖气情况，得知用户家中分水器进水口热、回水口凉，通过判断得出初步结论是地热发生了气堵，造成的供热温度上不来。由于电话中不方便指导用户操作，为了让用户能够顺利解决问题，在征得用户同意后，二人彼此添加了微信，通过微信视频在线的方式，详细地指导用户按步骤操作解决，并时不时安抚用户焦躁的情绪，姜博的耐心让用户感动且暖心。用户表示：“在这样的疫情时期，还能得到热力公司暖心、贴心的服务，真是让他深受感动，太感谢热力人啦！”

　　民生无小事，枝叶总关情。热力人用坚定地信念践行着民生保供工作，始终将延伸服务送至用户心间。疫情无情人有情，平凡工作亦不凡，在防疫管控特殊时期，春城热力人用顽强的意志和必胜的决心，不断优化供热服务，提升用户幸福感和满足感，为打赢这场疫情防控阻击战贡献着积极力量。