从严从紧 压实责任

　　自3月11日长春按下“暂停键”以来，亨泰公司高度重视、迅速行动，按照集团防控总体要求，第一时间召开疫情防控专题会议，研判疫情发展态势，迅速安排部署行动，积极争取应对措施。公司疫情防控工作领导小组办公室及时响应，高效落实，召开专题会议3次，下发疫情防控方案、应急工作预案和相关工作通知17份。截至3月26日，针对本轮疫情共开展全员排查10轮次，累次排查2500余人次，针对风险人员实行“双报备”制度，

　　严格落实各项管控措施，筑牢全员同心抗疫的坚强防线。 

　　党建引领 全力抗“疫”

　　在抗击疫情的严峻考验面前，亨泰党支部迅速展开行动，第一时间成立党员突击队，深入一线，24小时全天候驻守，确保春城百姓疫情防控期间正常用气。

　　3月6日凌晨3点，九台区首先实行封闭管理，党员崔海龙、团支部书记王嘉伟逆行而上，带齐防疫物资，与驻守在现场的青年团员唐强组成一支党员突击队，自3月6日至今，已连续驻守20天，累计上门为用户缴费453次，电话指导视频连线97次，解决疑难问题33次，处理突发事件8次，保证了卡伦区域近1.8万户居民用户的正常用气。

　　随着疫情防控工作不断升级，一线保供人员要实行封闭管理，这就意味着窗口服务的女同志们要和男同志们一样驻守岗位，吃住在单位。净月客服中心的前收费员程嫱第一个报了名，由于爱人也在抗疫一线，她将年仅5岁的孩子送到了母亲家里，舍小家为大家，保障了疫情防控期间服务窗口的正常缴费。程嫱只是长天集团区域服务中心前台收费员的一个缩影，像她这样的女同志还有16位，她们在抗击疫情保障供应的一线，默默付出，坚守岗位，她们当中有的是孩子的妈妈，有的放下了年迈的父母，有的克服自身的病痛，却都在这样特殊的时期用柔弱的肩膀担起了守护百姓的职责！

　　贴心服务 情暖“疫”线

　　随着疫情的不断升级，管控和防控小区逐渐增多，用户无法外出，致使部分不会网上缴费的老年群体的诉求不断增加，“我家燃气费快没了，我也不会网上缴费呀，这可怎么办？”家住富奥A区的张大爷焦急地说道。面对这种情况，党员史晓宇一边安抚用户“不要着急”，一边积极与物业联系，并穿好防护服上门采取“接力”的方式，取到用户的燃气卡，充值后再送回物业。就这样，通过一次次往返，不停地为用户“跑腿”，跑出的不仅是用户的便利，更是跑出了长天的速度和担当。与此同时为了缓解社区、物业人员的压力，各区域客户服务中心采取移动办公的方式，将便携式缴费机搬运到小区门口，为IC卡表用户及老年人等特殊群体提供“靠前”服务，主动接单，让百姓在家门口就能缴费，百姓对这种移动办公方式称赞不已，“在家门口就能缴费太方便了！”塞纳阳光小区的李阿姨对工作人员竖起了大拇指。目前，通过上

　　门取卡和移动办公的服务方式，已为700余个小区，约18万用户成功缴费。

　　居家防疫，普及燃气常识必不可少，各区域服务中心电话24小时全天候在线，工作人员采取“电话连线+视频指导”的方式进行答疑解惑，防控疫情的同时越来越多燃气用户成了工作人员的微信好友，也拥有了自己的燃气管家。截至目前，已累计解答用户来电咨询计2.5万次，及时高效解决了用户用气难题。

　　    关键时刻，党员突击队冲锋一线，亨泰公司党支部76名党员在封闭式管理的当天全员报到，“我是党员我先上”的口号在突击队唱响，他们驻守在各区域客户服务中心，逆行而上，为用户提供用气服务，利用现有的燃气管家体系，通过联系社区网格长、物业人员，确定每个小区的防控状态，针对允许进入的小区，在做好自身防护的前提下，开展入户排查、故障维修、上门检测、隐患消除等服务，每日高频次地操作消杀，让他们身上的加臭剂味慢慢变成了消毒水味，仅疫情防控期间，区域服务中心已累计为用户提供入户服务537次，处理各类突发问题525次，保障了用户的安全用气。

　　志愿服务 助力社区

　　    3月11日，亨泰公司接到集团公司通知需要安排志愿者到指定社区支援防疫工作后，各部门积极联动，快速反应，纷纷报名，迅速组建起一支25人的志愿者队伍，他们下沉社区，深入一线，很快成为了社区工作人员的助手。“打开手机准备好吉祥码”“按扫码顺序排队，不要插队”“保持好距离戴好口罩 ”……除了维持秩序，他们还协助社区人员逐户敲门、测量体温、核对信息、排查情况等，还主动帮助维修小区破损的护栏。历时9天，协助社区工作人员完成了8栋楼约700户居民核酸检测，门岗登记出入居民1434人次、车辆84车次，对无出行证人员及时进行了劝返。他们从未向组织喊过苦累，也从未退后一步，始终坚守一线，全力以赴，助力社区打造安全屏障，向百姓展现长天精神。

　　在疫情防控的关键时刻，亨泰公司将树牢“精、细、严、实、新”的工作作风，落实落细疫情防控举措，慎终如始，毕力同心，战疫情、保安全、优服务，全力以赴做好疫情防控和春城用户的“燃气守护者”。