新竹服务部南北跨度12公里，辖区内燃气用户104302户，其中卡表户数56000余户，占燃气总户数的50%以上。面对这种区域跨度大、燃气卡表户数多，封闭小区用户缴费难等诸多问题。新竹服务部党支部书记于新坚守一线，并将其他驻所人员分为维修小组、业务小组两队，分别负责抢险、维修、取送IC卡等外部联系工作，以及电话受理、窗口服务、IC卡缴费等内部支持工作。

　　维修小组秉着少人力、少接触、高效率的原则共同研究制定方案。自3月11日至今共处理维修传票859户，为燃气用户取卡缴费4576户。前台共接待办理6775余次。

　　美景天城是长春市第一批的封控小区，小区居民用户达到6000余户，且都是IC卡表。服务部主任于新、副主任刘彬积极联系社区、物业每天派人到小区门口为用户进行燃气缴费。此举得到了百姓和社区人员的一致赞扬。

　　4月14日，新竹服务部接到热线报，白菊路与北安路交汇处外贸楼发生火灾。于新带领抢险人员做好疫情防护第一时间赶赴现场。到达现场后第一时间关闭燃气进户阀门，根据现场观察着火原因为4楼阁楼内起火，阁楼内无燃气设施，消防人员正在进行火灾抢险。4月16日在接到街道和社区可以恢复供气后，于新第一时间带领修理人员上门恢复供气。

　　疫情就是命令，防控就是责任。长春燃气北部分公司新竹服务部的一线员工积极投身抗疫一线，发挥无私奉献、“以客为尊”的服务精神，努力践行服务为民的责任与担当。