非供热季节，正是强化内功、提升本领的绝佳时期。近日，供热集团抢抓时机，迅速组织客服、生产人员开展培训交流工作，为助力客户服务、生产运行和能源管理工作打造丰富知识储备。

　　在生产运行中心会议室，96609客服专题小组讲师用通俗易懂的语言绘声绘色地讲解当前的课题，其他人员则聚精会神地听讲，不时对讲解中存在的疑惑进行提问，由讲解人员现场解答。大家积极讨论、踊跃发言，课堂气氛群情激动、活跃热烈。

　　本年度96609客服中心打造全员“讲师团”，两人一组结合客户服务业务范围制定“基础办公软件对客服工作的有效利用”、“微信管家群的管理与维护技巧”、“客服公文写作能力提升”“客服沟通技巧”、“客服沟通及标准化管理”及客服标准化学习等六组专项讲解课题，以全方位发展锻炼形式，推动96609客服专员专业技能水平提升，树立供热集团客服人员新形象新标准。

　　在客服专业培训如火如荼进行时，生产运行培训也接踵而至。生产运行中心开启运行知识理论学习课堂，为新入职运行专员系统讲解一次管网充水、切网和调峰运行方案，以电厂热源为起点，以各换热站入口为终点，引领全体运行专员“走遍”一次管网，“手把手”模拟运行操作流程，引导全部门人员建立生产运行系统认知，提升部门整体生产运行基础知识水平。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。为增长生产知识储备、提高生产技能水平、优化客服业务能力，迅速完善生产运行智慧指挥团队和客服优质服务体系，生产运行人员和96609客服专员深入分子公司，开展经验交流和互促学习。生产运行人员对换热站、热源、管网进行现场走访学习，大到锅炉设备，小至阀门，就生产、运行、检修、节能等专业进行全方位覆盖，以解决问题为导向，补短板增长项，充分发挥引领、优化和互促作用，加快推进生产知识存储效率，强化集团生产运行体系建设，为即将到来的供热季释放强劲动能。96609客服专员对分子公司开展的客服标准化、沟通话术、微信群服务、投诉接待及处理技巧等培训课题进行现场交流，直击服务工作“痛难点”，共享优秀服务案例，将经验与理论相结合，引导全体客服人员从盲目服务到现代高效型服务精英逐步转变，全面提升集团客服水平，助力圆满践行“供热服务承诺书”，打造供热服务企业新形象。

　　近年来，供热集团围绕“绿色供热、智慧供热、精准供热”发展目标不断前行，不断提升综合服务实力，以专业化推动生产、客服和能源工作标准化、精细化、数字化发展，以奋进的姿态躬身实践，以攻坚克难的精神破解难题，切实做好生产运行、客户服务和能源管理等各项工作，以实干实绩迎接党的二十大胜利召开。