长春供电公司在深入开展创先争优活动中，将企业发展与地方经济发展紧密结合，以优质服务促发展、惠民生，获得了社会的认可和赞誉，公司4年蝉联市民生工作先进单位，连续9年荣获市长公开电话标兵单位。

 

    打造规范窗口，优质服务客户。围绕窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，长春供电公司以打造规范窗口为重要手段，不断提高服务质量，更好地为客户服务。一是建设标准化窗口，目前长春市区各供电营业窗口都实现了国家电网公司城市示范窗口标准，每个窗口都为客户提供了良好的办电环境。二是规范窗口管理，采用“一站式”办公、“首问负责制”，为客户提供规范服务。三是高标准实施“一部三中心”建设。对用电营销部、客户工程部、优质服务办和电能计量所进行科学规划、资源整合、机构重组，建立统一、高效、快速的专业化营销体系，为实施扁平化、专业化管理打下基础。四是创新服务载体，与新闻媒体联合打造“真诚电力”电视栏目，建立了企业与客户的沟通平台，获得了市民的高度评价。

 

    关注百姓利益，热忱服务民生。作为关系千家万户日常生活的服务行业，长春供电公司把服务民生作为创先争优活动的重要抓手，先后编制了《民生行动计划》、《民生工作规划》，在服务民生方面做了大量工作。长春市区一部分老旧楼房无楼道灯或有楼道灯无人管理，不能正常照明，长春供电公司配合市政府组织安装，并出台了楼道灯长效管理机制，以“小楼道、大民生”改善百姓生活。95598呼叫中心作为供电服务的第一窗口。几年来，不断升级和拓展服务功能，与市长公开电话12345网络联动，搭建与政府、百姓的沟通平台，快速实现客户报修、咨询、投诉、查询；每天一名公司领导作客呼叫中心，解决问题，成为广大客户的“民生热线”。长春供电公司已与6家金融机构进行合作，拓宽了交费网点，方便了居民客户存储电费；推出机关电费银行坐收制度，使机关客户不需现金交费；开发了电费充值卡和网上银行业务，居民客户足不出户即可交费。加强农村电网、农电窗口和农电队伍建设，着力解决农村用电难题。对农村电网实施建设改造，改造后，送变电网络总体格局得到合理扩展，电压质量得到了有效改善；对农村电费管理实行同网同价，农电管理实行“三公开、四到户、五统一”，彻底解决了“人情电、权力电、关系电”的现象；对招商引资实施超前服务、跟踪服务，先后为大成玉米等十余项工程提供主动、个性化服务，支持农村经济发展；强化对农村灌溉的供电服务，为春耕生产提供用电保障。

 

    改善软环境，公开透明服务。长春供电公司党委号召全体党员努力为社会创造和谐高效的办电环境。公布办电时限和流程，公开办电进程、工程造价、电网负荷率等，使服务更加公开透明，让客户用上“放心电”。克服系统专业上的重重困难，内部进行全面资源整合，开辟办电“绿色通道”。全力规范，努力削减办电流程。改变传统的服务模式，设立真正的“一站式”办电大厅，用户在一个窗口就能够解决办电的全部手续，大大提高了办电效率。为了进一步提高窗口单位为民服务创先争优的水平，长春供电公司还将建设“移动营业厅”，多功能的“流动服务车”，把供电企业的窗口前移到社区、企业，为客户提供面对面的用电服务。