为进一步掌握用户真实的供热诉求，做好延伸完善供热服务，今年年初，长热集团开展解难问暖大走访活动，各基层生产单位工作人员深入用户家中，为用户免费检查家庭供暖设施，并给出相应的改进建议。

　　走访中，长热集团获知中环净水5栋1单元的一个用户家庭，夫妻双方均丧失劳动能力，孩子刚考取重点高中。经了解，该户业主刘智慧今年54岁，夫妻二人除享受国家低保政策外，再无任何经济来源，日子过得拮据窘迫。得知该情况后，集团团委为刘大姐送去了1000元慰问金和米、油等生活必需品，并鼓励他们要乐观生活。当慰问人员将慰问金递到刘大姐的手中时，她流下了感动的泪水。她说，长热集团工作人员不但来到家中检查了采暖设施，还暖心的留下了联系方式，如今家里不仅暖气热乎了，还受到这么多善心人的关心和关爱，她会勉励孩子好好学习，将来好好回报社会。真诚朴实的话语令在场人员深深动容，这个不足30平方米的小屋顿时被爱的暖流包围起来。

　　自2019年1月28日开展“解难问暖”大走访活动以来，长热集团共计走访热用户29323户，为100余户家庭的室内供热设施提出整改建议，排查安全隐患点500余处，建立热用户服务群325个，群内总人数达到17634人，掌握供暖情况第一手资料，实地解决供暖问题，为用户送去实实在在的温暖。